Der Beschwerdeprozess als klarer Ablauf Ein professioneller Beschwerdeprozess führt eine Rückmeldung nachvollziehbar vom Eingang bis zur späteren Verbesserung: Die Beschwerde wird aufgenommen, geprüft, bearbeitet und beantwortet. Anschließend werden Erkenntnisse aus mehreren Fällen ausgewertet. Das schafft Orientierung für Mitarbeitende und für die Personen, die sich beschweren. Ein schlanker Ablauf muss nicht bürokratisch sein. Er legt vor […]